Cambios y devoluciones

Derecho a retracto: 10 días

En las compras hechas en provedent.cl puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496).

Para hacer efectiva la devolución, el producto debe estar:

• Sellado y sin uso, en su envase original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Sin daños atribuibles al cliente.
• Acompañado de la boleta, factura o número de pedido.

Por tratarse de insumos de uso clínico, no podemos recibir productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, ni productos que requieren cadena de frío una vez entregados.

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el producto.
2. Te confirmamos la dirección de envío o el punto de entrega en la Región de Coquimbo.
3. Envía el producto bien embalado. El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.
4. Revisamos que el producto cumpla las condiciones y te confirmamos la devolución.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago: reversa en la tarjeta si pagaste con Webpay o transferencia a tu cuenta si pagaste por transferencia. Procesamos el reembolso dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto y, en todo caso, dentro del plazo de 45 días que establece la ley.

Productos con falla: garantía legal de 6 meses

Si un producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, como establece la garantía legal. En estos casos PROVEDENT cubre el costo del envío. Escríbenos con fotos del producto y tu número de pedido.

Pedidos con error o dañados en el despacho

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.